🔧 Chính Sách Bảo Hành – Phụ Tùng DTP

1. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Hình thức: Đổi mới cùng sản phẩm (trường hợp hết hàng sẽ hoàn tiền).

• Điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên bao bì, không trầy xước/biến dạng, chưa lắp đặt.

  • Phí ship do shop thanh toán.

2. Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ khách hàng

• Hình thức: Không hỗ trợ đổi/trả.

3. Khách hàng đặt nhầm

• Hình thức: Hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương tự (nếu còn hàng) hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương/cao hơn.

• Điều kiện:

  • Khách gửi lại sản phẩm trước.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên bao bì, chưa lắp đặt.

  • Phí ship do khách hàng thanh toán.

4. Shop giao nhầm hoặc thiếu hàng

• Hình thức: Đổi lại đúng sản phẩm trong trường hợp giao nhầm hoặc bổ sung khi giao thiếu.

• Điều kiện:

  • Khách gửi lại sản phẩm (nếu giao nhầm).

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên bao bì, chưa lắp đặt.

  • Sau khi kiểm tra xác nhận, shop sẽ gửi sản phẩm đúng cho khách.

  • Phí ship do shop thanh toán.

5. Hàng hóa hư hỏng do vận chuyển

• Hình thức:

  • Kiểm tra hàng hóa cùng shipper khi nhận.

  • Nếu phát hiện hư hỏng, khách hàng báo ngay cho shop để xử lý kịp thời.

  • Các trường hợp này shop sẽ đứng ra hỗ trợ giải quyết với đơn vị vận chuyển.

⚠️ Lưu ý

• Tất cả khiếu nại phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi khách nhận hàng.

• Quá thời hạn trên, khiếu nại sẽ không được giải quyết.